Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez SHYROS, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, rétractations, produits défectueux et remboursements.
Droit de rétractation.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous
disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit concerné.
Procédure de retour
Avant d’expédier un produit en retour, veuillez contacter notre service client.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande.
Veuillez ne pas retourner votre produit à l’adresse figurant sur le colis reçu sans avoir préalablement obtenu nos instructions de retour.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et, lorsque cela est possible, d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis jusqu’à la résolution complète de votre demande.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur traitement, accompagnés de leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de faciliter le traitement du retour.
Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Lorsqu’un produit est défectueux, incorrect, endommagé ou non conforme à la commande, les garanties légales applicables restent pleinement applicables. Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer la procédure appropriée.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez que le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution et la procédure applicables conformément à vos droits et aux garanties légales.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation uniquement dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que d’autres catégories de produits expressément exclues par la loi.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit vendu , cette information est communiquée au client conformément à la réglementation applicable.
Un produit en promotion, soldé ou bénéficiant d’une réduction de prix n’est pas exclu du droit de rétractation pour ce seul motif.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir une autre couleur, une autre variante ou un autre produit, vous pouvez effectuer une demande de retour pour le produit initial puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.
Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires pour le client.
Une fois le remboursement effectué, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation de 14 jours.